Política de Cambio y Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

El Naranjo – Tienda Online y Sucursales

Última actualización: 1 de enero de 2026

En El Naranjo trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar un cambio, una devolución o un reclamo.

A continuación detallamos nuestra política para que sepas cómo proceder en cada caso.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a:

• Compras realizadas en nuestra tienda online.
• Compras realizadas en nuestros locales físicos de El Naranjo.

Siempre de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones específicas que se describen a continuación.

2. Plazos para cambios y devoluciones

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días corridos desde la fecha de compra o entrega del pedido.

En el caso de productos con falla de calidad, defectos de origen o errores de preparación del pedido, te pedimos que nos contactes lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

3. Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones básicas:

• Presentar ticket o comprobante de compra (boleta, factura o comprobante digital de la tienda online).
• Estar en buen estado general, sin uso, sin manipulación indebida y con su empaque original intacto, salvo en el caso de productos que presenten fallas de calidad o lleguen dañados.
• No haber vencido su fecha de consumo preferente o vencimiento.

El Naranjo se reserva el derecho de evaluar cada caso y de no aceptar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos alimenticios y restricciones

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, en general no se aceptan devoluciones de:

• Productos que fueron abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
• Productos a granel una vez retirados del local o entregados al cliente.
• Productos que hayan sido almacenados inadecuadamente luego de la entrega (ej.: exposición a calor, humedad o contaminación).

Excepciones:

Si el producto presenta una falla de calidad, defecto evidente o no se corresponde con lo que compraste (error de empaque, producto distinto, etc.), evaluaremos el caso y, de corresponder, se gestionará la reposición o nota de crédito, incluso si el empaque ya fue abierto.

5. Productos dañados, defectuosos o con error en el pedido

Si tu pedido llega:

• Con productos dañados (envases rotos, derrames, etc.).
• Con productos vencidos o en mal estado.
• Con productos equivocados (no coincide con lo que figura en el comprobante).

Te pedimos que:

• Te contactes con nosotros a la brevedad.
• Nos envíes:
  • Número de pedido o ticket de compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotos claras del producto y del empaque, cuando sea posible.

Nuestro equipo analizará el caso y te ofrecerá una solución, que puede incluir:

• Reposición del producto.
• Nota de crédito para utilizar en futuras compras.
• Devolución del importe correspondiente, según corresponda.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución, podés:

• Contactarnos a través del formulario de contacto de la web.
• Escribir a los correos de atención al cliente publicados en la sección “Contacto”.
• Acercarte con el producto y el comprobante de compra a uno de nuestros locales, idealmente al mismo local donde realizaste la compra o que está asociado al pedido.

En todos los casos, necesitaremos:

• Tus datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico).
• Número de pedido o ticket.
• Detalle del producto y motivo del cambio o devolución.
• Fotos, si se trata de un reclamo por producto dañado, defectuoso o error de preparación.

Nuestro equipo responderá tu solicitud, te explicará los pasos a seguir y coordinará, según el caso, la devolución, reposición o nota de crédito.

7. Reintegros y notas de crédito

Según la situación y la evaluación del caso, las alternativas pueden ser:

• Cambio por el mismo producto (si hay stock disponible).
• Cambio por otro producto de valor equivalente (abonando la diferencia, si correspondiere).
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reintegro del dinero, utilizando el mismo medio de pago de la compra original, cuando aplique.

Los plazos de acreditación de reintegros pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

8. Compras online vs. compras en local

Para compras online, te recomendamos comenzar el reclamo a través de nuestros canales digitales (formulario de contacto, correo, WhatsApp habilitado) indicando el número de pedido.

Para compras en local, podés gestionar el cambio o devolución directamente en el punto de venta, presentando el ticket, o iniciar el contacto a través de los medios de atención y coordinar la solución más conveniente.

9. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o necesitás ayuda para gestionar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros a través de los canales detallados en la sección “Contacto” de la web.

Nuestro objetivo es brindarte una solución ágil y justa, cuidando tu experiencia y la calidad de nuestros productos.