Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

El Naranjo – Tienda Online

Última actualización: 1 de enero de 2026

Bienvenido/a al sitio web de El Naranjo (en adelante, el “Sitio”).

El acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online, implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te recomendamos no utilizar el Sitio ni nuestros servicios online.

1. Identidad del titular del sitio

El Sitio es operado por El Naranjo (en adelante, “El Naranjo”, “nosotros”, “nuestro/a”), empresa dedicada a la comercialización de alimentos naturales y productos relacionados, a través de locales físicos y de su tienda online.

Los datos de contacto oficiales se encuentran en la sección Contacto del Sitio.

2. Aceptación de los Términos y modificaciones

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

El Naranjo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones tendrán vigencia desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de dicha publicación se considerará como aceptación de los cambios.

3. Uso del Sitio

3.1. Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma correcta, lícita y respetuosa, y a no realizar acciones que puedan:

• Dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento normal del Sitio.
• Vulnerar derechos de terceros o de El Naranjo.
• Introducir virus, malware o cualquier software malicioso.

3.2. Edad mínima

El uso del Sitio y la realización de compras online se encuentra dirigido a personas mayores de edad según la normativa aplicable. En caso de menores, las compras deben ser realizadas por sus padres, tutores o responsables legales.

4. Registro de usuario y cuentas

4.1. Creación de cuenta

Para realizar compras o acceder a determinadas funciones, el Usuario puede registrarse creando una cuenta, proporcionando datos veraces, exactos y completos.

4.2. Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que se realicen desde su cuenta.

El Naranjo no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta si el Usuario no protege adecuadamente sus datos de acceso.

4.3. Actualización de datos

El Usuario se compromete a mantener sus datos actualizados. El Naranjo no será responsable por problemas derivados de información desactualizada o incorrecta.

5. Información de productos y precios

5.1. Descripción de productos

El Naranjo procura que la información sobre los productos (descripción, ingredientes, imágenes, etc.) sea clara y precisa. No obstante, pueden existir variaciones en el empaque, presentación o características por actualización de proveedores o lotes.

5.2. Precios

Los precios publicados en el Sitio:

• Incluyen los impuestos correspondientes, salvo indicación expresa en contrario.
• Pueden variar en función de la ubicación o zona de entrega/retiro del Usuario (por ejemplo, Montevideo / resto del país vs. Punta del Este / Maldonado), según la política comercial vigente.

Los precios y promociones vigentes en la tienda online pueden diferir de los de los locales físicos.

5.3. Errores de precio o información

Ante un error evidente en el precio o en la descripción de un producto, El Naranjo se reserva el derecho de:

• Corregir la información.
• Anular pedidos realizados con información errónea, informando al Usuario y ofreciendo la alternativa correspondiente (reintegro, nota de crédito o reposición, según aplique).

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no esté disponible al momento de preparar el pedido:

• Podremos ofrecer un producto sustituto de características similares, sujeto a aprobación del Usuario, o
• Gestionar la devolución o crédito correspondiente por el importe del producto faltante.

El Naranjo no garantiza la disponibilidad permanente de un producto, incluso si figura en el catálogo online.

7. Proceso de compra

7.1. Carrito y confirmación

El Usuario selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito. Antes de finalizar la compra, el Sitio mostrará:

• Resumen de productos.
• Cantidades.
• Precios.
• Costos de envío (si corresponde).
• Monto total a abonar.

7.2. Confirmación del pedido

El pedido se considera realizado cuando el Usuario:

• Completa todos los datos requeridos, y
• Confirma el pago a través del medio elegido.

El Naranjo enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico registrada. Esta confirmación no implica aceptación definitiva si existieran errores evidentes en precio, disponibilidad o información.

7.3. Rechazo o cancelación de pedidos

El Naranjo se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en estas situaciones, entre otras:

• Falta de stock.
• Problemas con el procesamiento del pago.
• Información incorrecta o incompleta del Usuario.
• Errores evidentes en precios o descripción.

En todos los casos, se informará al Usuario y se coordinará la devolución o nota de crédito si ya se hubiera efectuado el pago.

8. Medios de pago

Los medios de pago aceptados se informan en el Sitio al momento de realizar la compra (tarjetas de crédito, débito, pasarelas de pago electrónico, etc.).

El procesamiento de pagos puede estar a cargo de terceros proveedores (por ejemplo, plataformas como Mercado Pago u otras), que cuentan con sus propias políticas de seguridad y términos de uso. El Naranjo no almacena datos completos de tarjetas y no se responsabiliza por fallos atribuibles a estas plataformas externas.

9. Envíos, retiros y costos

9.1. Zonas de entrega

El Naranjo realiza envíos a determinadas zonas del país y ofrece opciones de retiro en locales propios o puntos habilitados. La disponibilidad y condiciones se indican en el proceso de compra.

9.2. Costos y plazos

El costo de envío y el plazo estimado de entrega se informan al Usuario antes de confirmar el pedido, en función de la dirección y el tipo de servicio seleccionado.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por razones ajenas a El Naranjo (condiciones climáticas, fechas especiales, saturación de operadores logísticos, etc.).

9.3. Retiros en local

En caso de elegir retiro en local, el Usuario debe presentarse dentro del plazo informado con el comprobante correspondiente. Si el pedido no se retira en el tiempo indicado, El Naranjo podrá cancelar el pedido y gestionar la devolución o nota de crédito según la situación.

10. Cambios, devoluciones y reclamos

Las condiciones específicas para cambios, devoluciones y reclamos se encuentran detalladas en la sección “Política de Cambio y Devolución” del Sitio.

En términos generales:

• Existen plazos y condiciones para solicitar cambios o devoluciones.
• Por tratarse de alimentos, se aplican restricciones de higiene y seguridad.
• Ante productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, El Naranjo analizará el caso y ofrecerá la solución correspondiente (reposición, nota de crédito, reintegro, etc.).

El Usuario se compromete a revisar esta política antes de efectuar una compra.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a:

• Marcas, logos, nombres comerciales.
• Textos, descripciones, imágenes, fotografías, íconos.
• Diseños, gráficos, código fuente y software.

Son propiedad de El Naranjo o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o cualquier uso no autorizado de dichos contenidos, salvo consentimiento previo y por escrito de El Naranjo.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se rige por la Política de Privacidad del Sitio, donde se detalla:

• Qué datos recolectamos.
• Con qué finalidad los utilizamos.
• Cómo los protegemos.
• Cuáles son los derechos del Usuario sobre su información.

Al utilizar el Sitio y proporcionar sus datos, el Usuario declara conocer y aceptar la Política de Privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable, El Naranjo no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Fallos técnicos, interrupciones de servicio, errores u omisiones en los contenidos.
• Daños ocasionados por virus u otros elementos dañinos que pudieran afectar el dispositivo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Sitio.

El Naranjo no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio y podrá interrumpirlo temporalmente por tareas de mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales, plataformas de pago, mapas, etc.).

El Naranjo no controla ni es responsable por el contenido, políticas o prácticas de estos sitios externos. El acceso a dichos enlaces es responsabilidad del Usuario y se regirá por los términos y políticas de cada tercero.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones entre El Naranjo y el Usuario podrán realizarse a través de:

• Correos electrónicos.
• Mensajes dentro del Sitio.
• Notificaciones en la cuenta de usuario.
• Otros canales oficiales informados (por ejemplo, WhatsApp corporativo, redes sociales).

Se considerará que el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos, la operación del Sitio y, en su caso, comunicaciones comerciales en los términos que establezca la normativa vigente, pudiendo solicitar en cualquier momento la baja de dichas comunicaciones comerciales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay.

Cualquier controversia que pudiera surgir con relación al uso del Sitio o a las operaciones de compra realizadas a través del mismo será sometida, salvo disposición en contrario de normas imperativas, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo.

17. Aceptación final

El uso del Sitio y la realización de compras a través de la tienda online de El Naranjo implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cambio y Devolución.

Te recomendamos revisar periódicamente estas secciones para mantenerte informado/a sobre cualquier actualización.